A CEO do Xbox, Asha Sharma, tem dedicado algumas horas por mês para responder tickets de suporte ao consumidor da plataforma. A informação foi revelada em um perfil publicado pelo The Wall Street Journal, que destacou a prática como uma forma de entender melhor os jogadores. Segundo o jornal, Sharma aprendeu nesse processo o quão complexo pode ser resolver o problema de um único jogador.
Na prática, isso significa que, se você abriu um ticket de suporte com o Xbox nos últimos seis meses, existe uma chance real de ter sido atendido pela própria CEO da divisão. Sharma assumiu o cargo há cerca de meio ano e, nesse período, já tomou decisões de peso, como o fim da campanha de marketing This is Xbox, a redução do preço da assinatura do Xbox Game Pass Ultimate e, por outro lado, também supervisionou demissões em massa e a separação de estúdios de desenvolvimento.
Além do suporte, a executiva tem direcionado os estúdios da empresa para focar em franquias core do Xbox que estavam sem atenção. Uma das movimentações mais bem recebidas pelos fãs foi o início do desenvolvimento de um novo RPG de Fallout pela Obsidian Entertainment, com direção de Josh Sawyer, que comandou Fallout: New Vegas.
Na semana passada, Sharma também fechou um acordo de múltiplos projetos com Hideo Kojima. O contrato expande a parceria existente para o terror OD e agora inclui Physint, sucessor espiritual de Metal Gear Solid. O jogo era originalmente exclusivo de PlayStation, mas teve seu cancelamento planejado no verão do hemisfério norte.
Visão Gamer: A atuação de Sharma no suporte não muda diretamente o que chega aos consoles, mas indica uma tentativa de acompanhar de perto a experiência de quem usa a plataforma. Já o acordo com Kojima e o novo Fallout pela Obsidian são movimentos que podem impactar diretamente o catálogo futuro do Xbox, embora ainda não tenham data de lançamento ou plataformas detalhadas.
Leia mais aqui em inglês: https://www.ign.com/articles/xbox-ceo-asha-sharma-may-have-personally-responded-to-your-customer-support-ticket.
Fonte: IGN.
IGN Articles.
2026-09-14 21:20:00
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