O desenvolvedor independente Mateo, criador do jogo cooperativo Paddle Paddle Paddle, trouxe à tona um problema que aflige criadores de jogos curtos na Steam: a política de reembolsos da Valve, que permite devoluções sem restrições para títulos com menos de duas horas de jogo. Em uma publicação nas redes sociais no último domingo, Mateo revelou que seu jogo, uma versão aquática de Super Monkey Ball, foi reembolsado 55 mil vezes — um número que contrasta com as mais de 1.300 avaliações, a maioria positivas.
O jogo, vendido por US$ 4,99 (e frequentemente em promoção por US$ 2,99), tem uma taxa de reembolso de 21%, mesmo com 90% das análises sendo “muito positivas”. Mateo compartilhou uma captura de tela de um jogador que elogiou o game (“ÓTIMO JOGO”) após jogar por cerca de uma hora e meia, mas ainda assim pediu reembolso. “Seria legal se vocês finalmente fizessem algo sobre sua política de reembolso…”, escreveu o desenvolvedor, em um comentário direcionado à Valve. “Tenho dezenas de avaliações assim e uma taxa de 21% de reembolso, mesmo com as avaliações sendo 90% muito positivas.”
A política de reembolso da Steam é considerada generosa: qualquer jogo pode ser devolvido em até duas semanas da compra, desde que o tempo de jogo seja inferior a duas horas. Embora haja exceções informais, a regra geral afeta desproporcionalmente jogos indie de curta duração, que podem ser concluídos em menos de duas horas. Mateo não é o primeiro a reclamar, mas a magnitude dos números reacendeu o debate sobre a necessidade de uma política diferenciada para títulos menores.
De acordo com estimativas da Sensor Tower, o tempo médio de jogo de Paddle Paddle Paddle é inferior a duas horas. A receita bruta do jogo, antes de taxas da plataforma e estornos, é de aproximadamente US$ 826 mil. No entanto, após reembolsos, impostos e a comissão da Valve, Mateo — que tem 23 anos e não desenvolve jogos em tempo integral — embolsa cerca de US$ 250 mil. Para um jogo criado em menos de duas semanas, o valor é notável, e o desenvolvedor já expressou gratidão pelo sucesso.
Apesar disso, o alto volume de reembolsos incomoda. Mateo afirma que muitos dos que pedem devolução são justamente os que mais elogiam o jogo. A publicação, que já acumula 6,1 milhões de visualizações, fez com que o desenvolvedor se arrependesse um pouco de ter se manifestado, com medo de parecer ingrato. “Mas o número de 55 mil é difícil de engolir quando você sabe que inclui pessoas que dizem amar seu jogo”, disse.
A reação da comunidade foi dividida. A avaliação mais votada do jogo critica tanto o conteúdo quanto a reclamação do desenvolvedor. “Simplesmente não há conteúdo suficiente, o jogo parece um jogo de navegador e foi feito às pressas (o próprio dev admite isso)”, diz o texto. “E ainda assim o dev tem a cara de pau de reclamar de reembolsos no X quando está tentando vender um jogo de navegador para você.”
Enquanto isso, desenvolvedores indie continuam pressionando a Valve por uma política que leve em conta a duração dos jogos. Mateo, por sua vez, diz apoiar a política da empresa fora do contexto de jogos curtos, mas espera que o debate leve a mudanças. Até lá, criadores como ele terão que conviver com a contradição de ver seu trabalho elogiado e, ao mesmo tempo, devolvido em massa.
Leia mais aqui em inglês: https://www.polygon.com/steam-refund-policy-paddle-paddle-paddle-friendslop-reviews/.
Fonte: Polygon.
2026-07-06 18:24:00
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